Stornierungsrichtlinie

🛑 POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

 

1. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois que la commande est en préparation ou a été remise au transporteur, aucune annulation n’est possible, même si le client n’a pas encore reçu le numéro de suivi.

Les commandes sont généralement traitées très rapidement : il appartient au client de vérifier attentivement son panier et ses informations avant validation.

2. Annulation d’options d’achat ou d’articles individuels

Toute demande d’annulation d’un élément de la commande (article, variante, personnalisation, option…) doit être faite immédiatement après l’achat.

Une fois la commande transmise au service logistique, aucun changement ni annulation d’options n’est possible.

3. Commande expédiée ou en transit

Si la commande est déjà expédiée ou en transit :

  • elle ne peut plus être annulée,

  • aucun remboursement anticipé ne sera accordé,

  • le client doit attendre la livraison et se référer à la Politique de retour et de remboursement.

4. Annulation pour erreur d’adresse

Si le client a renseigné une mauvaise adresse :

  • il doit contacter immédiatement le service client,

  • si le colis est déjà expédié, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée,

  • aucun remboursement ne sera accordé pour une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

5. Annulation en cas d’indisponibilité produit

Si un produit était finalement indisponible ou qu’une erreur interne survient, l’entreprise pourra :

  • annuler la commande, ou

  • proposer un remplacement équivalent.

Dans ce cas seulement, un remboursement intégral pourra être réalisé.

6. Paiements frauduleux ou suspects

L’entreprise se réserve le droit d’annuler toute commande présentant :

  • une activité suspecte,

  • un risque de fraude,

  • une incohérence dans les informations client.

Un remboursement pourra être déclenché ou refusé selon le cas.

7. Acceptation de la politique

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente Politique d’annulation, ainsi que nos Conditions de service et notre Politique de retour et de remboursement.